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許可E-mail策略原則
Date：2012-09-03 Aource：尚品中國 Type：網(wǎng)站百科 Word Size：small medium big
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1.尊重顧客選擇權(quán)利
實(shí)施許可E-mail策略的企業(yè)必須牢牢把握顧客導(dǎo)向這一營銷理念，始終尊重用戶自由選擇的權(quán)利。這一原則在實(shí)施過程中表現(xiàn)為，不僅要事先征得顧客授權(quán)再發(fā)信，而且要在每封郵件中提供方便的退出通道以供顧客選擇。允許顧客自由選擇加人或退出是對顧客的基本尊重，這在垃圾郵件泛濫的今天顯得尤為重要，否則便可能對企業(yè)形象產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面作用。
2.以顧客關(guān)系為重點(diǎn)
企業(yè)應(yīng)將電子郵件建設(shè)成和客戶間的溝通管道，而不是一味推銷商品，使用戶產(chǎn)生反感。
3.內(nèi)容突出個性特征
個性化的郵件因倍感親切而拉近與客戶的距離，同時針對不同的客戶，設(shè)計廣告郵件時要不同地對待，針對個人時，內(nèi)容要吸引人，而針對企業(yè)客戶時，要突出內(nèi)容的專業(yè)性和個性化，措辭要更謙虛和禮貌，少些宣傳語和客套話。
4.主題突出言簡意賅
現(xiàn)代社會大部分人的生活已夠緊張忙碌，企業(yè)便應(yīng)避免再對目標(biāo)顧客進(jìn)行疲勞轟炸。最好的方法是在許可E-mail策略的實(shí)施過程中，郵件主題設(shè)計要直自明確地表達(dá)中心思想，郵件內(nèi)容宜采用精煉規(guī)范的文字進(jìn)行表述。這樣的設(shè)計風(fēng)格可以使得目標(biāo)顧客即便一眼掃過，也能很快了解郵件內(nèi)容。
5.慎選E-mail文件格式
目前，E-mail的內(nèi)容形式主要有純文本和HTM L文件兩種形式，兩種形式各有側(cè)重。文本格式的E-mail下載方便，但信息表達(dá)能力有限;超HTML文件可以插人多媒體信息，內(nèi)容更加豐富形象，但下載速度慢且容易被安全防護(hù)軟件屏蔽。因此，企業(yè)在許可E-mail策略的實(shí)施過程中，要根據(jù)不同的營銷目標(biāo)和產(chǎn)品特征選擇E-mail格式。
6.及時更新E-mail地址
不少網(wǎng)絡(luò)使用者會不定期的更換電子郵箱地址，或因長時間棄用而被E-mail服務(wù)商凍結(jié)賬戶，因此企業(yè)需要定期維護(hù)顧客的E-mail地址。對于那些經(jīng)常被退回的E-mail，或者長期沒有打開E-mail的顧客地址，企業(yè)需要進(jìn)一步測試查找原因，如果發(fā)現(xiàn)確屬無效E-mail地址，則應(yīng)及時予以清除，以免造成浪費(fèi)。
7.及時反饋改善服務(wù)
企業(yè)要設(shè)立專門機(jī)構(gòu)及時處理顧客回信，反饋應(yīng)該越快越好，并且盡量以個人化的口吻提供有針對性的說明和建議。此外，還應(yīng)對目標(biāo)顧客適時回訪，因為有時并非客戶對企業(yè)服務(wù)項目不感興趣，而是根本沒收到或沒看到信，或是沒時間回信，而回訪可以很好的避免此類事件的發(fā)生，從而達(dá)到提升許可E-mail策略的實(shí)施效果。
8.優(yōu)選發(fā)信時機(jī)和頻率
根據(jù)統(tǒng)計，周二到周四是發(fā)送營銷E-mail的最好時機(jī)。因為周一對上班族來說通常屬于“調(diào)適期”，大多數(shù)人心理上還沒有從休假中完全恢復(fù)，同時辦公室計算機(jī)的郵箱中往往也堆積了一大堆電郵在等待處理，此時營銷E-mail很容易被忽略甚至直接被刪掉。至于周五則因為接近假日，收件者就算看了營銷E-mail并打算有所回應(yīng)，卻往往因為沒有充分時間思考或與相關(guān)部門研討協(xié)調(diào)而將之?dāng)R置，等到周一放完假，很可能又拋之腦后了。同時在營銷E-mail的發(fā)送頻率上也應(yīng)適當(dāng)，保證既能在顧客記憶有效期內(nèi)重復(fù)強(qiáng)化E-mail信息，又不至過于頻繁而導(dǎo)致騷擾之嫌。
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